Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen met een hoofdletter geschreven en hebben zij de volgende betekenis:

• Dookins: De onderneming die het Platform aanbiedt, gevestigd in Nederland.
• Platform: De software-as-a-service (SaaS) applicatie van Dookins, toegankelijk via www.dookins.com, waarmee Klanten AI-gestuurde chatbots kunnen creëren, beheren en implementeren.
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Account aanmaakt en/of de Diensten van Dookins afneemt.
• Account: De persoonlijke omgeving van de Klant binnen het Platform.
• Diensten: Alle diensten die Dookins aan de Klant levert, waaronder het Platform, ondersteuning en gerelateerde services.
• Eindgebruiker: Een persoon die interageert met een chatbot die door de Klant is gecreëerd via het Platform.
• Knowledge Base: De verzameling van content, documenten en informatie die de Klant uploadt naar het Platform voor gebruik door de chatbot.
• Abonnement: Het door de Klant gekozen serviceplan met bijbehorende functies en limieten.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en Diensten van Dookins, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Door een Account aan te maken of gebruik te maken van de Diensten, accepteert de Klant deze Algemene Voorwaarden.

2.3 Dookins behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking aan de Klant, tenzij een andere termijn is aangegeven. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan de Klant de overeenkomst beëindigen voor de ingangsdatum van de wijzigingen.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Accountregistratie en gebruik

3.1 Om gebruik te kunnen maken van de Diensten dient de Klant een Account aan te maken. De Klant garandeert dat alle bij registratie verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.

3.2 De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die via zijn Account plaatsvinden.

3.3 De Klant dient Dookins onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik van zijn Account of enige andere inbreuk op de beveiliging.

3.4 Per Klant is slechts één Account toegestaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Dienstverlening

4.1 Dookins stelt het Platform beschikbaar op basis van een "as-is" en "as-available" basis. Dookins streeft naar een hoge beschikbaarheid maar garandeert geen ononderbroken toegang tot de Diensten.

4.2 Dookins behoudt zich het recht voor om:

• Onderhoud te plegen aan het Platform, waarbij de Diensten tijdelijk niet beschikbaar kunnen zijn
• De functionaliteit van het Platform aan te passen of uit te breiden
• Beperkingen te stellen aan het gebruik van bepaalde functies

4.3 Dookins zal zich inspannen om gepland onderhoud vooraf aan te kondigen en dit zoveel mogelijk buiten kantooruren te plannen.

5. Abonnementen en betalingen

5.1 Dookins biedt verschillende Abonnementen aan met uiteenlopende functies en prijzen. De actuele prijzen en voorwaarden zijn te vinden op de website.

5.2 Abonnementen worden aangegaan voor de gekozen periode (maandelijks of jaarlijks) en worden automatisch verlengd tenzij de Klant het Abonnement opzegt voor het einde van de lopende periode.

5.3 Betalingen worden verwerkt via Mollie. Door een Abonnement af te sluiten, gaat de Klant akkoord met de betalingsvoorwaarden van Mollie.

5.4 Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

5.5 Bij niet-tijdige betaling kan Dookins de toegang tot de Diensten opschorten totdat de betaling is voldaan.

5.6 Restitutie van abonnementsgelden is niet mogelijk, tenzij anders bepaald door toepasselijk recht.

6. Gebruikslimieten

6.1 Elk Abonnement kent specifieke gebruikslimieten, waaronder maar niet beperkt tot:

• Aantal chatberichten per maand
• Opslagruimte voor de Knowledge Base
• Aantal chatbots
• Aantal teamleden

6.2 Bij overschrijding van de limieten kan Dookins de Diensten beperken of kan een upgrade naar een hoger Abonnement vereist zijn.

7. Verplichtingen van de Klant

7.1 De Klant garandeert dat:

• Hij gerechtigd is om de content in de Knowledge Base te gebruiken en te uploaden
• De content geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden
• De content niet in strijd is met de wet of openbare orde
• Hij verantwoordelijk is voor de nauwkeurigheid en geschiktheid van de antwoorden die zijn chatbot genereert

7.2 Het is de Klant niet toegestaan om:

• De Diensten te gebruiken voor illegale doeleinden
• Content te uploaden die discriminerend, beledigend, pornografisch of gewelddadig is
• De beveiliging van het Platform te omzeilen of te verstoren
• De Diensten te reverse-engineeren of te kopiëren
• De Diensten door te verkopen aan derden zonder toestemming van Dookins
• Spam of misleidende informatie te verspreiden via de chatbot

8. Intellectuele eigendom

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de technologie en de documentatie berusten bij Dookins of haar licentiegevers.

8.2 De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van het Abonnement.

8.3 De Klant behoudt alle rechten op de content die hij uploadt naar de Knowledge Base. De Klant verleent Dookins een licentie om deze content te gebruiken voor het leveren van de Diensten.

8.4 Dookins mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken voor het verbeteren van de Diensten en voor statistische doeleinden.

9. Privacy en gegevensbescherming

9.1 Dookins verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.

9.2 Voor zover Dookins persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, treedt Dookins op als verwerker in de zin van de AVG. Partijen zullen indien nodig een verwerkersovereenkomst sluiten.

9.3 De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van Eindgebruikers over de verwerking van hun persoonsgegevens door de chatbot.

10. AI en automatische besluitvorming

10.1 De chatbots maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) technologie om antwoorden te genereren. De Klant erkent dat:

• AI-gegenereerde antwoorden niet altijd 100% nauwkeurig of volledig zijn
• De kwaliteit van antwoorden afhankelijk is van de door de Klant aangeleverde Knowledge Base
• Dookins niet aansprakelijk is voor onjuiste of onvolledige antwoorden gegenereerd door de chatbot

10.2 De Klant is verantwoordelijk voor het controleren en monitoren van de antwoorden die zijn chatbot genereert en dient passende maatregelen te nemen bij problemen.

11. Aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van Dookins voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de Diensten in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

11.2 Dookins is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade.

11.3 Dookins is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant
• Onjuiste antwoorden gegenereerd door de chatbot
• Handelen of nalaten van de Klant of Eindgebruikers
• Storingen of onderbrekingen van de Diensten buiten de macht van Dookins
• Handelingen van derden, waaronder cyberaanvallen

12. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Dookins tegen alle claims van derden die voortvloeien uit of verband houden met:

• Het gebruik van de Diensten door de Klant
• Content die de Klant uploadt naar het Platform
• Schending van deze Algemene Voorwaarden door de Klant
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden

13. Duur en beëindiging

13.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het gekozen Abonnement en wordt automatisch verlengd.

13.2 De Klant kan het Abonnement op elk moment opzeggen via het Account. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode.

13.3 Dookins kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de Klant:

• In strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden
• Betalingsverplichtingen niet nakomt ondanks herinnering
• In staat van faillissement verkeert of surseance van betaling aanvraagt

13.4 Bij beëindiging van de overeenkomst:

• Vervalt het gebruiksrecht van de Klant op de Diensten
• Kan de Klant zijn gegevens exporteren gedurende 30 dagen na beëindiging
• Zal Dookins de gegevens van de Klant verwijderen na de exportperiode, behoudens wettelijke bewaarplichten

14. Overmacht

Dookins is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, storingen in de elektriciteitsvoorziening, storingen bij toeleveranciers, cyberaanvallen, pandemieën of overheidsmaatregelen.

15. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

15.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Dookins en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen zullen in eerste instantie worden beslecht door onderling overleg. Indien partijen niet tot overeenstemming komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dookins is gevestigd.

15.3 Consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/odr

16. Slotbepalingen

16.1 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

16.2 Het niet uitoefenen van een recht door Dookins betekent niet dat Dookins afstand doet van dat recht.

16.3 Deze Algemene Voorwaarden, samen met het Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen Dookins en de Klant met betrekking tot het gebruik van de Diensten.

17. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met: